单宽转融业务“一纸禅”
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一、单宽转融专属产品
针对老宽带+新移网:对应单宽不同档位的月均消费,不额外增加费用,推荐同等档位30/40/50/60元全家通套餐业务。
(一)产品内容
融合月费 | 套内业务资费 | 套餐外及其他业务资费 | 融合 | ||||||
(对应“单宽”月均消费) | 国内拨打分钟数 | 国内流量 | 国内拨打分钟数 | 国内流量 | 短/彩信 | 副卡 | 宽带 | 联通电视 | |
30元 | 100分钟 | 20GB | 0.15元/分钟 | 3元/GB | 短信:0.1元/条彩信:0.2元/条 | 最多可办2张10元/月/张 | 包含一条0元300M宽带下行速率300M | 每条宽带可办2路包含一路联通电视加装第二路10元/月 | |
40元 | |||||||||
50元 | |||||||||
60元 | 区域10000分钟 | 国内100分钟 |
(二)转融话术
目标用户 | 专属产品转融话术 |
30元、40元、50元和60元宽带用户 | 平移切换转融:联通公司回馈优质老客户,给宽带老客户免费领一张联通手机卡,手机卡和宽带绑一起,套餐月费同现在的宽带费用,手机卡含20G高速流量,100分钟语音。以后您每月用手机缴费就可以了,非常方便! 转融60元话术:联通公司回馈优质老客户,我们推出一个套餐,手机卡、宽带绑一起,您还可免费申请一路联通电视,每月仅需60元,每月语音时长共有10100分钟,其中国内语音100分钟和区域内拨打区域内联通手机1万分钟,另外还有20GB的高速流量,非常优惠。以后您用手机缴费就可以了,非常方便。 |
不愿意转融即将到期用户续费:您的宽带0898XXXXXXX于2021年X月XX日到期,应续费金额xx元。我现在为您续费,以免影响您的使用。 以上门测速预约时间话术: 客户经理:您好!我是海南联通工作人员小*,今天电话拜访您是因为联通在全国开展“家庭网络检测为民服务行”活动,可以上门为您免费检测,解决宽带速度慢、卡顿问题。我现在帮您预约时间可以吗? |
(三)常见问题
1、单宽转融专属产品是通过什么路径办理的?
答:单宽转融专属产品,在掌沃通助销系统里甩单中台办理。非专属产品,在新融合预受理以固带移里受理。2、单宽转融专属产品移网卡首月减免是从什么时间开始?
答:自2021年9月1日起开始执行移网卡首月月费减免。
3、单宽转融专属产品首月减免政策,一线人员办理新开移网卡时首月资费选项是什么?
答:选择全量全价办理。
4、用户办理单宽转融业务时,新开的移网卡姓名是否必须与宽带业务的姓名一致?
答:可以不一致。
二、单宽转融产品-全家通和畅爽冰激凌套餐
(一)全家通融合产品
针对老宽带+新移网或老宽带+老移网:对家庭客户市场,围绕社区营销,赋能社区专员,应对友商竞争推出的进攻型家庭融合产品。
月租 | 国内流量 | 国内分钟数 | 一区一策,每月赠送 | 副卡 | 融合第一条宽带 | 融合第二条宽带 | 普通固话 | 联通电视(IPTV) |
199元(5G) | 80GB | 2000分钟 | 20GB | 免月租 最多可办2张 | 0元/月 下行1000M,上行50M | 10元/月 下行1000M,上行50M | 0元100分钟(可选) | 10元/月/路 每条宽带可办2路 |
159元(5G) | 60GB | 1200分钟 | 40GB | 0元/月 下行500M,上行50M | 10元/月 下行500M,上行50M | |||
129元(5G) | 50GB | 500分钟 | 30GB+300分钟 | |||||
99元(5G) | 40GB | 300分钟 | / | 10元/月/张 最多可办2张 | 0元/月 下行300M,上行30M | 10元/月 下行300M,上行30M | ||
79元(4G) | 30GB | 200分钟 |
备注:全家通79-99元档位全渠道赋权,129元及以上档位属于一区一策,需要特殊申请权限,保证入网异网率。
(二)畅爽冰激凌融合产品
针对老宽带+新移网或老宽带+老移网:5G三千兆主打融合产品,基于总部推出的4G/5G畅爽冰激凌套餐,本地优化后作,赠送相应速率的宽带。
月租(5G) | 国内流量 | 国内分钟数 | 权益 | 副卡 | 融合第一条宽带 | 融合第二条宽带 | 普通固话 | 联通电视(IPTV) |
599元 | 300GB | 3000分钟 | 联通PLUS会员 | 10元/月/张 最多可办2张 | 0元/月 下行1000M,上行50M | 10元/月 下行1000M,上行50M | 0元100分钟(可选) | 10元/月/路 每条宽带可办2路 |
399元 | 150GB | 3000分钟 | ||||||
299元 | 100GB | 2500分钟 | ||||||
239元 | 80GB | 2000分钟 | ||||||
199元 | ||||||||
159元 | 60GB | 1200分钟 | 0元/月 下行500M,上行50M | 10元/月 下行500M,上行50M | ||||
129元 | 50GB | 500分钟 | ||||||
99元 | 40GB | 300分钟 | / | 0元/月 下行300M,上行30M | 10元/月 下行300M,上行30M |
(三)转融话术
目标用户 | 全家通、畅爽冰激凌产品转融话术 |
有/无移网卡的宽带各档位消费的用户 | 同证无移网卡转融(以79元全家通产品为例):根据您宽带每个月的消费,为您推荐79元的宽带和手机号的融合套餐,办理这个套餐,套餐月费包含了现在的宽带费用以及一张手机号的费用,手机卡含30G高速流量,200分钟语音。以后您每月用手机缴费就可以了,非常方便!另外这个套餐还可办理两张副卡,每张副卡仅需10元/月。推荐您一同办理! 同证有移网卡转融(以99元畅爽冰激凌产品为例):根据您名下的宽带和手机卡消费情况,为您推荐手机卡和宽带的畅爽冰激凌融合套餐,一个套餐可以涵盖了您现在的宽带和手机费用,您还可免费申请一路联通电视,每月仅需99元,每月有300分钟语音,40GB的高速流量,非常优惠。转为这一个融合套餐后,您就无需缴分别缴费了,非常方便。另外这个套餐还可办理两张副卡,每张副卡仅需10元/月。推荐您一同办理! |
不愿意转融即将到期用户续费:您的宽带0898XXXXXXX于2021年X月XX日到期,应续费金额xx元。我现在为您续费,以免影响您的使用。 |
(四)常见问题
1、用户名下有一条宽带和多个手机号,如何做套餐推荐?
答:用宽带的每月消费,叠加手机号1和手机号2的每月消费,号码1每月消费多少套餐流量
,语音分别多少,号码2每月消费多少套餐流量,语音分别多少
,假设合并在一起合计费用是99元左右,那么可以推荐99元的全家通或畅爽冰激凌套餐,内含300分钟语音通话和40GB国内通用流量。套餐内的语音和流量这两个手机号码可以一起共用,如以前手机号1的流量用不完,手机号2的流量不够用,共用的话流量就不浪费了。且以后宽带费用用手机缴纳即可。
2、客户还可以办理副卡号码吗?
答:还可以再办2张副卡给家里人使用,每张卡每月仅需10元。
三、单宽转融产品-畅越冰激凌套餐
(一)畅越冰激凌融合产品
针对老宽带+老移网:总部推出的4G/5G畅越冰激凌套餐,本地优化后,赠送相应速率的宽带。
月租(5G) | 国内分钟数 | 国内流量 | 网龄4-23个月用户(赠送) | 网龄24个月及以上用户(赠送) | 副卡 | 融合第一条宽带 | 融合第二条宽带 | 普通固话 | 联通电视(IPTV) | ||
国内语音 | 国内流量 | 国内语音 | 国内流量 | ||||||||
59元 | 200分钟 | 10GB | 250分钟 | 16GB | 250分钟 | 18GB | 10元/月/张 最多可办2张 | 0元/月 下行300M,上行30M | 10元/月 下行300M,上行30M | 0元100分钟(可选) | 10元/月/路 每条宽带可办2路 |
69元 | 250分钟 | 12GB | 350分钟 | 21GB | 350分钟 | 24GB | |||||
79元 | 300分钟 | 15GB | 400分钟 | 24GB | 400分钟 | 27GB | |||||
89元 | 400分钟 | 15GB | 500分钟 | 30GB | 500分钟 | 35GB | |||||
99元 | 400分钟 | 20GB | 500分钟 | 35GB | 500分钟 | 40GB | 10元/月/张 最多可办4张 | ||||
109元 | 500分钟 | 20GB | 700分钟 | 40GB | 700分钟 | 45GB | |||||
119元 | 500分钟 | 25GB | 700分钟 | 45GB | 700分钟 | 50GB | |||||
129元 | 500分钟 | 30GB | 700分钟 | 50GB | 700分钟 | 55GB | 0元/月 下行500M,上行50M | 10元/月 下行500M,上行50M | |||
139元 | 500分钟 | 35GB | 900分钟 | 65GB | 900分钟 | 70GB | |||||
159元 | 700分钟 | 40GB | 1100分钟 | 70GB | 1100分钟 | 75GB | |||||
179元 | 700分钟 | 50GB | 1100分钟 | 80GB | 1100分钟 | 85GB | |||||
199元 | 1000分钟 | 60GB | 1500分钟 | 95GB | 1500分钟 | 100GB | 0元/月 下行1000M,上行50M | 10元/月 下行1000M,上行50M | |||
239元 | 1000分钟 | 80GB | 1500分钟 | 115GB | 1500分钟 | 120GB | |||||
269元 | 1200分钟 | 90GB | 1800分钟 | 140GB | 1800分钟 | 145GB | |||||
299元 | 1500分钟 | 100GB | 2100分钟 | 150GB | 2100分钟 | 155GB | |||||
399元 | 2000分钟 | 150GB | 2900分钟 | 250GB | 2900分钟 | 300GB | |||||
499元 | 2500分钟 | 200GB | 3400分钟 | 300GB | 3400分钟 | 350GB | |||||
599元 | 3000分钟 | 300GB | 3900分钟 | 400GB | 3900分钟 | 450GB |
备注:畅越冰激凌套餐需限制用户入网3个月以上
1、客户原来的手机和宽带如何捆绑,怎么消费?
答:(举例)客户原来的手机卡与宽带捆绑融合在一起,总消费不变,迁转到畅越冰激凌59元套餐流量有10GB,时长有200分钟。此外根据客户网龄情况,如网龄已满24个月,每月还可额外获得8GB流量和50分钟国内分钟数。以缴费手机和宽带费用只需要交到手机卡上即可。2、客户还可以办理副卡号码吗?
答:还可以再办2张副卡给家里人使用,每张卡每月仅需10元。